Куда обращаться, если звонят коллекторы?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-91-48. Это быстро и бесплатно!

Что делать, если звонят коллекторы?

На сегодняшний день практически нет человека, который хоть раз в жизни не брал кредит в банке.

Стук в дверь

Это можно объяснить многими факторами:

  • Нет денежных средств, чтобы приобрести дорогую вещь, а она необходима.
  • Нужно срочно оплатить учебу ребенку.
  • Срочно требуются деньги на оплату лечения своего или близкого родственника.
  • Смерть родственника, похороны которого, сегодня обходятся довольно дорого и много других оснований.

Хорошо, когда заемщик вовремя оплачивает задолженность, но могут возникнуть ситуации, когда по многим причинам, в срок отдать деньги не получается. В этом случае, после некоторых предупреждений из банка, начинаются звонки коллекторов.

В таких случаях, телефонный терроризм может продолжаться в течение длительного времени. Звонить, как правило, они могут и родственникам заемщика, а также по долгам, которые человек не создавал. Также звонки могут поступать и на работу задолжника, что само по себе, довольно неприятно.

Куда жаловаться на коллекторов?

В случае если без конца продолжаются телефонные звонки и никакие доводы не действуют, то следует собрать необходимые доказательства: записи на диктофоны, договор купли номера телефона (если он куплен недавно) и подать письменную жалобу в правоохранительные органы.

Ими могут быть полицейские участки, Прокуратура, Роскомнадзор. Заявление должно быть написано лично, зафиксированное в приемной организации, где должны быть проставлены дата, входящий номер и сведения о том человеке, кто принял это заявление. Это, как правило, обяжет более серьезно отнестись к принятому заявлению.

Также не следует забывать, что существует определенная организация, которая ведет контроль деятельности всех коллекторских организаций. Называется она Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агенств (сокр. НАПКА).

Если фирма, которая преследует должника, числится в составе НАПКА, то нужно собрать все аргументы и подать письменную жалобу на ее действия. Если же в составе ее нет, то следует усомниться в законной деятельности этой организации.

Почему звонят коллекторы?

Наверняка каждый человек хоть раз в жизни имел беседу с коллекторами. Надо сказать, такой диалог далеко не из приятных:

  • Если участились звонки, то необходимо вспомнить, не подписывал ли человек документы задолжнику, в качестве поручителя. Если такой факт подтвердится, то следует поговорить с задолжником и убедить его выплатить долг. Посоветовать ему, обратиться в банк, давший кредит с просьбой об отсрочке. Или же взять кредит в другой организации с целью погасить задолженность. Конечно, в этом случае, выступать в качестве поручителя не следует.
  • Следующей причиной может быть то, что человек получил наследство после смерти родственника или супруга и у покойного наследодателя остался долг перед банком. В случае вступления в наследство передаются и долги. В этом случае, звонки можно признать вполне законными.
  • Дальнейшей причиной телефонных звонков может быть то, что в момент взятия кредита, номер человека был предоставлен для подтверждения личности заемщика. В этом случае, следует доходчиво объяснить, что у человека нет никакой связи с должником.
  • Другой, довольно частой причиной, может быть адрес новой квартиры, которую продал должник, а в документах она числится за задолжником.
  • Новый номер телефона ранее принадлежал должнику, а человек, купивший его, получил в довесок еще и звонки от коллекторов.
  • Может произойти банальная опечатка при оформлении документов, неправильно написана буква или цифра.

Что делать, если Вам постоянно звонят коллекторы?

Если продолжаются телефонные звонки, невзирая на объяснения, следует собрать необходимые доказательства и обращаться в правоохранительные органы с заявлением. Проявить себя коллекторы могут с любых сторон: звонить с угрозами, посещать должника на дому, присылать письма с угрозами.

В этих случаях следует записывать на диктофон каждый телефонный звонок, обязательно каждый раз уточнять и фиксировать название организации, должность и персональные данные звонящего.

Когда количество звонков достигнет около десяти (можно больше), собрать их вместе, приложить полученные письма, свидетельские показания родственников и соседей (для подтверждения незаконных визитов), написать собственноручно заявление и подать документы в правоохранительные органы. Можно при этом продублировать его в Прокуратуре и Роскомнадзоре.

Обязательно указать в заявлении, что не давали согласия на предоставление своих персональных данных никому, кроме банка. В этом случае, банковские работники нарушили условия договора и должны понести за свои действия определенное наказание.

Что делать, если вы не брали кредит, а вам звонят коллекторы?

Довольно часто практикуются случаи, когда человек не брал кредитов, а ему постоянно звонят коллекторы, требуя выплатить несуществующий долг. Также они могут звонить и тем людям, кто просто является родственником или тем, чей номер телефона был предоставлен для подтверждения личности заемщика.

Коллекторсские компании

В таких случаях следует выполнить следующее:

  • Уточнить у звонящих, по каким причинам они тревожат своими звонками.
  • Постараться объяснить, что человек не имеет никакого отношения к задолженности.
  • В случае если доводы непричастности не помогают, то постоянно записывать телефонные беседы, при этом уточняя, кто именно звонит, юридический адрес организации. Делать это необходимо для того, чтобы впоследствии было проще написать заявление на действия коллекторов, а записи разговоров будут прекрасными аргументами и доказательствами.
Также следует помнить о простом факте, номер телефона относится к персональным данным заемщика и использоваться он может только с его согласия. Если человек брал кредит в банке и платеж был просрочен, то, по условиям заключенного договора, позвонить ему могут только работники банка. В договоре нет графы, чтобы данные могли передаваться в коллекторские организации и своими звонками, они преступают договор с банком и нарушают права и действующее законодательство.

Куда жаловаться на звонки и угрозы коллекторов?

Если продолжаются звонки, невзирая на то, что человек объясняет, что не брал никакого кредита, ему следует написать жалобу в Роскомнадзор. Эта организация защищает неприкосновенность персональных данных. За нарушение закона, на виновных могут быть наложены огромные штрафные санкции.

Жалоба в эту организацию подается только в письменном виде и заказным письмом. В нем следует подробно указать, кто звонит, с каких номеров, сведения об организации. Также приложить всю информацию о том, что телефонный номер был приобретен недавно.

Если же кредит был взят, то указать, что заемщик не подписывал пункт о том, что разрешает передавать его номер третьим лицам. И обязательно попросить о том, чтобы виновные в сложившейся ситуации были привлечены к административной ответственности.

Почему коллекторы могут звонить по чужим долгам?

Встречаются случаи, когда человеку, который не имеет понятия ни о каком кредите, никогда не брал его, а ему стали звонить и требовать вернуть долг.

В этом случае, виной может стать номер телефона, который человек приобрел в недавнее время. Объясняется это довольно просто: заемщик, беря кредит в банке, оставил телефонный номер для контакта. По разным причинам, он перестал пользоваться этим номером, который и был продан другому человеку, который не знал, что номер «засвеченный».

Коллекторы

  • Первое, что необходимо сделать, это объяснить, что этот человек по данному адресу не проживает, и никогда его там не было.
  • Если это не помогает и звонки продолжаются, то сменить номер или занести номера в «черный список». Однако это может эффекта не принести, т.к. звонить они могут с разных номеров.
  • Выяснить, какая именно фирма угрожает по поводу задолженности, и написать им письмо, где подробно указать все факты и аргументы. Письмо обязательно должно быть заказным и отправленное с уведомлением. В этом случае, они будут обязаны отработать полученное заявление и в определенный срок, дать ответ.

Как правильно разговаривать с коллекторами?

В разговоре с коллекторами, главное – выбрать правильную тактику. Не следует извиняться, объяснять им причину. Они, как правило, не слышат или не хотят услышать то, что хочет объяснить им должник.

На этот случай существует несколько советов, как себя вести и как правильно с ними беседовать:

  • Первое, что необходимо сделать, это включить диктофон и записывать каждый звонок. Только следует обязательно предупредить об этом звонящих – это заставит их разговаривать более учтиво и не грубить.
  • Далее в разговоре попросить человека на другом конце провода представиться, назвать свои полные данные, уточнить, какую фирму они представляют. Уточнить адрес организации, город, полный адрес, включая почтовый индекс, номера телефонов.
  • Обязательно записать дату, когда состоялся разговор.
  • Уточнить, на каком основании требуется возврат долга и имеется ли законное право это делать. Далее выяснить, имеет ли право звонящий осуществлять интересы банка.
  • Попросить предоставить оригинал договора. Уточнить дату подписания документа, а также номер своего договора по кредиту и сравнить его с тем, что имеется на руках.
  • В обязательном порядке следует уточнить, о какой сумме идет речь и обязательно записать ее. Дело в том, что коллекторы – люди, которые обладают огромной фантазией, и каждый звонящий отличается от другого. Необходимо помнить о том, что такая информация юридической силы не имеет. Это всего лишь устные сведения, которые может существенно отличаться от действительности.
  • Коллекторы замучалиВ случае если требуемая информация представлена не будет, можно смело обрывать разговор, при этом предупредить звонящего, что его действия попадают под статью «Вымогательство» и он может понести за это уголовную ответственность.
  • В разговоре попробовать найти компромисс, т.е. договориться на рассрочку. Если это положительного эффекта не даст, то можно смело заканчивать разговор, при этом пояснить, что задолженность можно погасить, но совершенно на других условиях.
  • Если объяснения в расчет не воспринимаются, то продолжать фиксировать все входящие звонки.
  • Когда накопится достаточно записей, порядка 10 штук, то можно смело обращаться с жалобой в правоохранительные органы.

Перед началом всех действий, следует обратиться в банк, куда предъявить заявление о том, чтобы были отозваны персональные данные. Копию этого заявления отправить настойчивым коллекторам. Как правило, это сразу их успокаивает.

Бесплатная консультация юриста

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 110-91-48 (Москва)
+7 (812) 648-00-42 (Санкт-Петербург)
 
Это быстро и бесплатно!
 Вы из другого региона?
Задайте вопрос онлайн →
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Быстрое оформление кредита

Оставить комментарий

очиститьОтправить

Нажимая "Отправить" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности